我國(guó)是產(chǎn)量世界第一的造紙大國(guó)，造紙工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。近年來(lái)，造紙產(chǎn)業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)能不斷提升，但仍面臨著諸多挑戰(zhàn)——如何提升造紙企業(yè)管理水平，打造現(xiàn)代化造紙工業(yè)，使行業(yè) “由大做強(qiáng)”便是其中之一。
廣東華泰紙業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“廣東華泰”）便是有著轉(zhuǎn)型升級(jí)迫切需求的一家造紙企業(yè)。它是全球最大的高檔新聞紙生產(chǎn)基地之一——山東華泰紙業(yè)股份有限公司的控股子公司，規(guī)劃年產(chǎn)高檔新聞紙、高檔文化紙和高檔包裝120萬(wàn)噸，目前年產(chǎn)40萬(wàn)噸高檔新聞紙的生產(chǎn)線已投入運(yùn)營(yíng)。在提高企業(yè)管理水平、打造現(xiàn)代化大型造紙企業(yè)的目標(biāo)指引下，不久前，華泰集團(tuán)成立了設(shè)備公司，對(duì)于公司內(nèi)部的各類設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理、運(yùn)行和維護(hù)。
這本是一個(gè)好的思路，卻因我國(guó)造紙企業(yè)在設(shè)備維護(hù)方面普遍存在的問(wèn)題，設(shè)備公司在成立之初并沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。首先，企業(yè)缺乏系統(tǒng)的設(shè)備維護(hù)維修標(biāo)準(zhǔn)和體系，平時(shí)的設(shè)備維護(hù)工作僅靠維護(hù)人員的經(jīng)驗(yàn)，而在人員流失嚴(yán)重的當(dāng)下，常常造成設(shè)備維護(hù)工作“青黃不接”；其次，企業(yè)的維護(hù)水平仍停留在“事后維修”的階段，即出了事故再維修、停機(jī)了再維修，而這與造紙企業(yè)需連續(xù)生產(chǎn)的要求是完全矛盾的。為解決這些問(wèn)題，廣東華泰想到了尋找提供設(shè)備維護(hù)管理專業(yè)服務(wù)的合作伙伴，而它的這些要求剛好與西門(mén)子客戶服務(wù)集團(tuán)增值服務(wù)部的IPM（設(shè)備維護(hù)管理）業(yè)務(wù)不謀而合。

全方位IPM服務(wù)于大型造紙企業(yè)
雖然西門(mén)子客戶服務(wù)集團(tuán)是2011年才重組成立的，但西門(mén)子為客戶提供全廠維護(hù)管理（IPM）服務(wù)已經(jīng)有10余年的歷史了。如今，包括首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、上海磁懸浮列車、通用汽車、杜邦公司、上海市待就業(yè)中心等在內(nèi)的諸多客戶都已從IPM服務(wù)中受益。如隸屬于上海市政府的上海市待就業(yè)中心，西門(mén)子為其管理維護(hù)培訓(xùn)學(xué)校中的369臺(tái)數(shù)控機(jī)床；而在首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)，則有西門(mén)子一個(gè)多達(dá)300人規(guī)模的團(tuán)隊(duì)在為其提供整體的設(shè)備日常維護(hù)維修服務(wù)。
負(fù)責(zé)華泰紙業(yè)設(shè)備維護(hù)管理項(xiàng)目的西門(mén)子客戶服務(wù)集團(tuán)增值服務(wù)事業(yè)部陳鋒經(jīng)理告訴記者，廣東華泰與西門(mén)子客戶服務(wù)集團(tuán)增值服務(wù)事業(yè)部接觸后，非常認(rèn)可西門(mén)子所提供的客戶化定制的維護(hù)和服務(wù)模塊。簽訂合同、接手這個(gè)項(xiàng)目后的第一步，西門(mén)子即對(duì)廣東華泰目前的設(shè)備管理狀況進(jìn)行了深入調(diào)查，并進(jìn)行了設(shè)備關(guān)鍵性分析。基于這些分析，西門(mén)子認(rèn)為，廣東華泰需首要解決的是缺乏設(shè)備維護(hù)管理體系和標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。“體系和標(biāo)準(zhǔn)是保證設(shè)備維護(hù)管理高效有序的基礎(chǔ)，這其中包括設(shè)備的維護(hù)內(nèi)容、檢修間隔、維護(hù)報(bào)告的寫(xiě)法、申請(qǐng)采購(gòu)備件的流程、作業(yè)的規(guī)范等。”西門(mén)子通過(guò)與廣東華泰設(shè)備管理部的反復(fù)溝通，根據(jù)客戶特點(diǎn)制定了與客戶生產(chǎn)流程完全契合的設(shè)備維護(hù)管理體系和標(biāo)準(zhǔn)。而這些體系和標(biāo)準(zhǔn)最后都固化進(jìn)計(jì)算機(jī)維護(hù)管理系統(tǒng)（CMMS）中，使得設(shè)備維護(hù)管理不但實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，還實(shí)現(xiàn)了信息化。
有了基于計(jì)算機(jī)平臺(tái)的維護(hù)管理體系和標(biāo)準(zhǔn)，下一步，西門(mén)子又開(kāi)始幫助廣東華泰推進(jìn)5S管理（見(jiàn)備注）。“5S原本不是西門(mén)子IPM服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，但在我們對(duì)廣東華泰設(shè)備管理狀況的調(diào)查和設(shè)備關(guān)鍵性分析的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)其5S管理有很多需要提升的部分，因此在第二階段，我們將進(jìn)一步完善企業(yè)的5S管理作為重點(diǎn)。”
目前，5S管理的推進(jìn)工作正在有序地實(shí)施過(guò)程中。而接下來(lái)，西門(mén)子還將為廣東華泰提供TPM（Total Productive Maintenance即全員生產(chǎn)維修）指導(dǎo)。

IPM帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的收益
雖然截至目前，西門(mén)子客戶服務(wù)集團(tuán)增值服務(wù)事業(yè)部為廣東華泰提供的IPM服務(wù)剛剛進(jìn)行到第二部分，但客戶已經(jīng)感受到企業(yè)發(fā)生了實(shí)實(shí)在在的改變。
 廣東華泰設(shè)備公司管理部負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)表示，“采用了西門(mén)子的IPM方案，廣東華泰整個(gè)設(shè)備維護(hù)管理的面貌發(fā)生了很大變化。比如在備件管理方面，統(tǒng)計(jì)得更準(zhǔn)確更到位了，不會(huì)再發(fā)生多買的現(xiàn)象，為公司節(jié)約了許多成本；實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化流程之后，如何停機(jī)、如何測(cè)試都有章可循，既保證了安全，又可做到預(yù)防性維護(hù)；而計(jì)算機(jī)維護(hù)管理系統(tǒng)的采用，則使設(shè)備維護(hù)管理活動(dòng)更加標(biāo)準(zhǔn)化，管理效果更有有效，管理過(guò)程可追溯易控制；采用了5S管理后，就更重視設(shè)備的清潔、備件的分類了，備件管理一目了然，自然而然使用效率就提高了。”
 設(shè)備維護(hù)管理面貌改觀，廣東華泰的整體運(yùn)營(yíng)也切實(shí)獲得了收益。通過(guò)計(jì)算機(jī)維護(hù)管理系統(tǒng)（CMMS）實(shí)現(xiàn)了維護(hù)流程的高效、可靠管理；基于標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的維護(hù)策略降低了人員流動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)以及人員培訓(xùn)投入；優(yōu)化了的維護(hù)策略降低了總體維護(hù)工作量；定期的設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)分析在故障的早期階段就得到解決，改變了此前只能“事后維修”的狀況；故障根原因分析使得設(shè)備故障的根本原因能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，從而在全廠范圍內(nèi)消除類似故障隱患，最終減少故障停機(jī)。實(shí)施結(jié)果顯示，項(xiàng)目實(shí)施后廣東華泰生產(chǎn)系統(tǒng)的故障率得到顯著下降。
負(fù)責(zé)廣東華泰設(shè)備維護(hù)管理項(xiàng)目的西門(mén)子客戶服務(wù)集團(tuán)增值服務(wù)事業(yè)部陳鋒經(jīng)理表示，其實(shí)IPM帶給企業(yè)的收益，隨著時(shí)間的推移會(huì)更加固化和深入。待第三階段TPM指導(dǎo)推進(jìn)完成并系統(tǒng)實(shí)施1~2年后，廣東華泰會(huì)看到自身更大的改變，先進(jìn)的設(shè)備維護(hù)管理將推動(dòng)其更快速地向現(xiàn)代化大型造紙企業(yè)邁進(jìn)。

中國(guó)IPM市場(chǎng)潛力巨大
西門(mén)子客戶服務(wù)集團(tuán)增值服務(wù)事業(yè)部為廣東華泰提供的IPM服務(wù)首先從最易產(chǎn)生故障的傳動(dòng)系統(tǒng)開(kāi)始實(shí)施，如今，廣東華泰也已決定將供電系統(tǒng)的設(shè)備維護(hù)管理服務(wù)全面交予西門(mén)子。廣東華泰設(shè)備公司管理部負(fù)責(zé)人還表示，“先進(jìn)的設(shè)備維護(hù)管理代表著整個(gè)企業(yè)管理水平上到一個(gè)新的臺(tái)階，因此，今后將繼續(xù)與西門(mén)子的深度合作，并把IPM服務(wù)推廣到廣東華泰機(jī)械部分，以及集團(tuán)的其他企業(yè)。”
陳鋒認(rèn)為，中國(guó)制造企業(yè)對(duì)于設(shè)備維護(hù)管理的需求迫切，但這個(gè)市場(chǎng)卻還沒(méi)有真正成型。“許多客戶并不知道自己真正要什么。”陳鋒經(jīng)理表示，對(duì)于一些核心業(yè)務(wù)不是設(shè)備制造維修的企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖說(shuō)他們有自己的設(shè)備維護(hù)管理團(tuán)隊(duì)，但很多都存在缺乏設(shè)備維護(hù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)、人員流失嚴(yán)重等問(wèn)題，需要提供專業(yè)IPM服務(wù)的合作伙伴為他們“指點(diǎn)迷津”。
在廣東華泰的IPM項(xiàng)目中，西門(mén)子客戶服務(wù)集團(tuán)增值服務(wù)事業(yè)部提供的服務(wù)更多屬于“咨詢”的范疇，談到對(duì)比咨詢公司的優(yōu)勢(shì)時(shí)，陳鋒經(jīng)理表示，“西門(mén)子最大的強(qiáng)項(xiàng)在于實(shí)施。”本身是全球知名的設(shè)備生產(chǎn)制造企業(yè)，同時(shí)又有多年的設(shè)備維護(hù)維修管理經(jīng)驗(yàn)，西門(mén)子與客戶的合作其實(shí)就是將自身的技術(shù)訣竅傳授于人的過(guò)程。“授人與魚(yú)，不如授人與漁。”一次合作，可能讓客戶終生受益。
談到IPM的合作模式，西門(mén)子客戶服務(wù)集團(tuán)增值服務(wù)部陳鋒經(jīng)理介紹說(shuō)，目前他們與廣東華泰還屬于“合作型”。即廣東華泰本身有一個(gè)幾十人規(guī)模的設(shè)備維護(hù)管理團(tuán)隊(duì)，而西門(mén)子為其提供CMMS建設(shè)、設(shè)備維護(hù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立、5S管理和TPM指導(dǎo)等服務(wù)。而另外一種模式則是“外包型”，即將設(shè)備維護(hù)管理全部外包給服務(wù)商，如西門(mén)子與首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)的合作就屬于這一種。
廣東華泰設(shè)備公司管理部負(fù)責(zé)人表示，“合作型”目前比較適合廣東華泰的現(xiàn)狀，其他企業(yè)的人在公司內(nèi)工作有時(shí)很難適應(yīng)本公司的企業(yè)文化，而且，企業(yè)維護(hù)部門(mén)一定要留有一定的人員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常巡檢和故障處理。西門(mén)子客戶服務(wù)集團(tuán)增值服務(wù)部陳鋒經(jīng)理也認(rèn)為，“合作型”比較符合目前中國(guó)國(guó)情。但二人都表示，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，在企業(yè)更重視核心業(yè)務(wù)的大趨勢(shì)下，“外包型”也許會(huì)成為設(shè)備維護(hù)管理合作的主流模式。
注：5S管理起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，這是日本企業(yè)獨(dú)特的一種管理辦法。“5S”是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seikeetsu）和素養(yǎng)（Shit- suke）這5個(gè)詞的縮寫(xiě)。